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[대한민국 최고의 경영대상] 두리잡, 만족도 높은 대표 인력전문기업으로 두리잡은 대표 인력전문기업으로 인정받은 현재의 성과에 만족하지 않고, 앞으로도 사세 확장을 이어나갈 방침이다. 구인·구직자 모두 두리잡을 손쉽게 이용할 수 있도록 지하철역 주변으로 지사 사무실을 재개설하고, 광고 예산 투자를 확대하는 한편 고객 만족도를 높이기 위해 직원 전문성 교육강화 및 우수직원 인센티브 제도를 마련하는 등 내실을 다지고 있다. 고객을 위해서 365일 24시간 운영하는 해피콜 서비스를 가동하고 있으며, 고객 건의사항과 불편사항을 상시 접수받아 바로바로 해결하고 있다. 두리잡은 고객중심경영을 바탕으로 한 양질의 고용서비스를 제공, 구직자와 구인자 모두 만족할 수 있는 활동을 펼쳐 나가고 있다. 건설인력 및 파출, 경비 서비스인력 등의 일자리 취업을 알선하고, 인력전문 인프라 기업으로 신속·정확하게 적재적소에 인력을 배치하는 서비스로 호응을 얻고있다. 두리잡은 2009년에 이어 2012년과 2015년 2018년 4회 연속으로 고용노동부가 12년 인증한 `고용서비스 우수기관`에 선정, 공신력을 인정 받았다. 또 업계 최초로 KS ISO 9001 인증을 2014년부터 6년 연속 획득했다. 두리잡은 ▲구인·구직자 발굴사업 ▲구직자의 취업 촉진을 위한 직업 지도방법의 개발 및 보급 ▲구직자를 위한 직업훈련 및 직업능력 개발에 따른 교육사업 ▲직업안정에 관한 홍보 및 출판사업 ▲사업장의 건전한 발전과 공동 이익을 도모하는 사업 ▲구인·구직, 고용동향 및 직종별 고용정보의 수집 및 단체와의 교류협력 ▲국내외 고용관련 전문기관 및 단체와의 교류협력 ▲국가나 지방자치단체 시행 민간위탁사업 등을 시행하고 있다. 특히, 지난 2012년 근로복지공단 `산재근로자 고용서비스 민간위탁사업기관`으로 선정되는가 하면 2013년에는 건설근로자공제회 `건설일드림센터 민간위탁사업기관`에 선정되는 등 정부기관의 민간위탁사업을 운영 중이다. 이 같이 신용도가 높은 인력전문기업으로 자리매김할 수 있었던 중심에는 `늘 처음처럼`이라는 기업이념과 고객감동 중심의 서비스가 있다. 두리잡은 구인자 유치를 위한 CRM(Customer Relationship Management) 강화에도 노력하고 있다. 또 고객중심경영 실천을 위해 `고객서비스헌장` 및 `서비스 이행표준` `윤리강령` `3정5S 행동강령` 등을 공포하고 주기적인 고객중심경영회의를 진행한다. 지난 2015년에는 소비자중심경영(CCM) 실천을 위한 CCM 선포식을 개최하는 등 고객중심경영을 위한 노력에 박차를 가하고 있다. 인력파견을 확대하기 위해 외식, 건설, 철거, 소방, 통신, 전기, 미화, 경비, 운전, 파출, 도우미, 농업 등 다양한 곳에 맞춤형 인력을 소개하고 15개 민·관 주도 산하기관, 취업정보센터와 정보를 공유하며 양해각서를 체결해 구인업체 발굴에도 심혈을 기울이고 있다. 또 회사 매출의 30% 이상을 홍보, 출판 마케팅 비용으로 투자하는 과감한 전략으로 하루 평균 500명, 한 달 평균 1만 5000명의 인력을 파견하고 있다. 매월 실무 협의회를 운영해 개선방안을 논의하고 연간 2회 자체평가를 통해 사업을 되돌아본다. 이 결과 2009년부터 12년 연속 고용노동부가 인증하는 고용서비스 우수기관으로 선정되는 영예를 안았다. [디지털뉴스국 류영상 기자] 입력 : 2019.03.28 [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr] |
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